Veracruz, Ver. a 10 de marzo de 2025. – Con el objetivo de fortalecer la comunicación y el
trato humano en los servicios de salud, el Licenciado Juan Carlos Utrera, Jefe del
Departamento de Conciliación de la Comisión de Arbitraje Médico de Veracruz, impartió la
plática «Empatía y la Relación Médico-Paciente» ante directivos, médicos y personal de
enfermería del Hospital de Alta Especialidad del ISSSTE Veracruz.
El evento contó con una destacada asistencia, reflejando el interés del personal por mejorar
la calidad de la atención hacia la derechohabiencia y reforzar la confianza entre médicos y
pacientes. Durante la charla, Utrera subrayó la importancia de la empatía como
herramienta clave en la práctica médica, destacando que una relación basada en la
comprensión y el respeto puede impactar positivamente en el bienestar de los pacientes y
en el desempeño del personal de salud.
Asimismo, se abordaron estrategias para mejorar la comunicación efectiva, así como la
manera en que una atención más humana contribuye a reducir conflictos y generar un
ambiente hospitalario más armonioso.
El ISSSTE Veracruz reafirma así su compromiso con la capacitación constante de su personal,
apostando por un enfoque integral en la atención médica donde el factor humano sea
prioritario.
