** La ponencia tuvo como objetivo fortalecer la calidad en el servicio a la
derechohabiencia, en cumplimiento con el Plan de 25 Puntos para la Transformación
del ISSSTE, instruido por el director general Martí Batres Guadarrama
** La supervisora de Trabajo Social del Hospital General de México «Dr. Eduardo Liceaga»
destacó que contar con las actitudes adecuadas para brindar un servicio de calidad en
las unidades médicas repercute directamente en la salud de las y los pacientes
Ciudad de México, a 2 de mayo de 2025.- El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales
de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), que encabeza el director general Martí Batres
Guadarrama, informa que el pasado 30 de abril se llevó a cabo la conferencia “Atención
y Trato Digno en los Servicios de Salud”, con el objetivo de fortalecer la atención digna,
humana y de calidad a la derechohabiencia.
En el Auditorio “Lázaro Cárdenas” del complejo del ISSSTE, ubicado en Buenavista, la
directora Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación, Rocío del Pilar Villarauz
Martínez, destacó que esta charla, dirigida a personal de las direcciones del Instituto,
forma parte de las acciones implementadas con base en el Plan de 25 Puntos para la
Transformación del ISSSTE, instruido por la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum
Pardo y el director general Martí Batres.
En este tenor, señaló, el primer eje es poner en el centro de todas las acciones a las y
los afiliados, a efecto de brindar un trato amable y cálido, por lo que consideró
fundamental convertir este elemento en un hábito que se practique en todos los
niveles y áreas del Instituto.
“El buen trato traspasa todos los puntos, todas las prestaciones, toda nuestra forma
de trabajo, nuestra intención, tenemos que volverlo como parte de la cotidianidad de
esta institución. Es uno de los grandes retos que queremos lograr. (…) Esperemos que
podamos realmente fortalecer el trabajo de esta institución”, expresó.
Por su parte, el subdirector de Aseguramiento de la Salud de la Dirección Estratégica
de Información, Supervisión y Evaluación, Elí Evangelista Martínez, compartió que otra
de las acciones implementadas es la conformación del Comité de Trato Digno del
ISSSTE, coordinado por la Comisión de Vigilancia del Instituto y en el que participan
todas las direcciones en la implementación de acciones como este seminario.
“Este Comité está encabezado y coordinado por la Comisión de Vigilancia de la propia
institución, pero participamos todas las áreas. En el caso específico de la Dirección
Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación nos ha tocado el poder iniciar
este tipo de trabajos de sensibilización, de concientización, de educación social que
nos permitan llegar a construir una cultura en la atención y el trato digno”, mencionó.
Durante su ponencia, como parte del Seminario de Atención y Trato Digno, la
supervisora de Trabajo Social del Hospital General de México «Dr. Eduardo Liceaga»,
Adriana Wilton Pineda, destacó que contar con las actitudes adecuadas para brindar
un servicio de calidad en las unidades médicas repercute directamente en la salud de
las y los pacientes.
“Influye directamente en su salud física y mental, en su experiencia y resultados
médicos; inclusive el médico tarda menos si crea esa empatía con su paciente. (…) El
hecho de que el paciente se sienta con un respaldo, con un refuerzo y con una
seguridad de esta atención médica, hace que su tratamiento se lleve a cabo de manera
objetiva”, afirmó.
Wilton Pineda aseguró que existen cinco acciones básicas que pueden implementar
todos los profesionales que tienen contacto con las y los pacientes, a fin de elevar la
calidad de la atención en las unidades médicas: mantener contacto visual con el
paciente, saludar con amabilidad, escuchar y prestar atención, ser empático y dar las
gracias.
“No basta con ser buenos profesionales de la salud, tenemos que ser también buenas
memorias en la vida de los pacientes; que cuando miren atrás no recuerden el dolor,
sino el trato digno que les dimos. (…) No solo curamos cuerpos, curamos dignidad,
almas; inspiramos confianza y esperanza en nuestros pacientes”, compartió.
El ISSSTE refrenda su compromiso de otorgar a las y los derechohabientes un servicio
de calidad, con trato humano, calidez y amabilidad.